{"id":7050,"date":"2025-06-18T09:09:08","date_gmt":"2025-06-18T09:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/?post_type=cursos_alv&p=7050"},"modified":"2025-07-11T10:18:50","modified_gmt":"2025-07-11T10:18:50","slug":"comunicacao-e-atendimento-ao-utente","status":"publish","type":"cursos_alv","link":"https:\/\/formacao.uab.pt\/curso\/mc-comunicacao-e-atendimento-ao-cidadao\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o e Atendimento ao Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Guia de Curso<\/a><\/p>\n

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NOTA IMPORTANTE: <\/strong>As candidaturas deste curso decorrem na nossa Nova Plataforma<\/a>.<\/p>\n

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  Guia de Curso   NOTA IMPORTANTE: As candidaturas deste curso decorrem na nossa Nova Plataforma.<\/p>\n","protected":false},"author":231,"featured_media":7065,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"publicado":"Publicado","dataInicioCandid":"2025-06-18","dataFimCandid":"2025-07-21","dataInicio":"2025-09-16","dataFim":"2025-10-21","duracao":"26 horas","ects":"1 ECTS","custo":"Gratuito (financiamento PRR)","formCandidatura":"Clique, por favor, aqui!","urlFormCandidatura":"https:\/\/formacao.uab.pt\/candidaturas\/utilizador\/autenticacao\/?returnTo=cursoinscricao9033id47row_idi-pejqve","formador1":"Mariana Ninitas","formador2":"S\u00edlvia Barbosa","urlFormador1":"","urlFormador2":"","coordenador1":"Isabelle Marques","coordenador2":"","urlCoord1":"","urlCoord2":"","viceCoord1":"","viceCoord2":"","urlViceCoord1":"","urlViceCoord2":"","enquadramento":"A Microcredencial \u201cComunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cidad\u00e3o\u201d destina-se a capacitar os formandos a compreenderem os processos de comunica\u00e7\u00e3o em contexto organizacional e melhorar as suas capacidades e compet\u00eancias em contexto de atendimento ao cidad\u00e3o, bem como facilitar o desenvolvimento de processos colaborativos de comunica\u00e7\u00e3o, tanto presenciais como a dist\u00e2ncia.","destinatarios":"Adultos maiores de 23 anos, encaminhados por Entidades Parceiras da UAb no \u00e2mbito do Projeto Impulso 2025 e p\u00fablico individual, residentes em Portugal, com a escolaridade m\u00ednima obrigat\u00f3ria (12\u00ba ano). Ser\u00e1 dada prioridade aos candidatos provenientes dos Parceiros.","saidasProf":"","condFreq":"","objetivos":"\u2022 Compreender o conceito e os processos de comunica\u00e7\u00e3o;\r\n\u2022 Identificar barreiras \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e definir estrat\u00e9gias para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos;\r\n\u2022 Compreender as din\u00e2micas existentes entre a comunica\u00e7\u00e3o e o envolvimento, a coopera\u00e7\u00e3o, a motiva\u00e7\u00e3o e o desempenho das equipas;\r\n\u2022 Identificar a utiliza\u00e7\u00e3o das TIC nos processos de comunica\u00e7\u00e3o organizacional;\r\n\u2022 Desenvolver compet\u00eancias relacionais e comunicacionais capazes de favorecer um atendimento ao cidad\u00e3o eficaz e adequado.","competencias":"","bibliografia":"","metodologia":"A Microcredencial realiza-se em regime de e-learning, atrav\u00e9s do Modelo Pedag\u00f3gico Virtual da UAb.\r\nOs formandos s\u00e3o integrados numa turma virtual, beneficiando do trabalho colaborativo e do acompanhamento por parte de formadores. As sess\u00f5es s\u00e3o maioritariamente ass\u00edncronas, existindo algumas sess\u00f5es s\u00edncronas previamente agendadas, para uma melhor partilha e envolvimento entre os pares.\r\nOs formandos disp\u00f5em de flexibilidade espaciotemporal, acesso permanente a textos, atividades, debates e troca de experi\u00eancias com os seus pares, sendo ainda assegurada orienta\u00e7\u00e3o online por parte dos formadores.\r\n","conteudo":"Esta Microcredencial tem a dura\u00e7\u00e3o de 26 horas (1 ECTS da UAb) e est\u00e1 estruturada em 4 m\u00f3dulos com a dura\u00e7\u00e3o de uma semana cada. Os m\u00f3dulos desenvolvem-se sequencialmente. Estes m\u00f3dulos s\u00e3o precedidos de um m\u00f3dulo de ambienta\u00e7\u00e3o ao contexto online do curso e de integra\u00e7\u00e3o dos participantes, designado m\u00f3dulo 0 ou pr\u00e9-curso.\r\n\r\n0. Ambienta\u00e7\u00e3o ao contexto online\r\n1. O que \u00e9 a Comunica\u00e7\u00e3o?\r\n2. Comunica\u00e7\u00e3o com P\u00fablico Externo e Interno \u00e0 Organiza\u00e7\u00e3o\r\n3. Processos de Comunica\u00e7\u00e3o\r\n4. Atendimento ao Cidad\u00e3o","avaliacao":"A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 formativa. Pondera\u00e7\u00e3o de 100% da avalia\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o formativa ao longo dos 4 t\u00f3picos: participa\u00e7\u00e3o nos f\u00f3runs, realiza\u00e7\u00e3o das atividades propostas e coment\u00e1rios (5 valores por t\u00f3pico). Nota final: De 0 a 20 valores. Os formandos que n\u00e3o obtenham 10 valores como nota final ter\u00e3o de realizar um trabalho individual escrito.","cd_curso":"9024","footnotes":""},"tags":[],"programasALV":[48],"class_list":["post-7050","cursos_alv","type-cursos_alv","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","programasALV-microcredenciais","post-thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/cursos_alv\/7050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/cursos_alv"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cursos_alv"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/cursos_alv\/7050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10253,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/cursos_alv\/7050\/revisions\/10253"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7050"},{"taxonomy":"programasALV","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.uab.pt\/alv\/wp-json\/wp\/v2\/programasALV?post=7050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}