> (Português) Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos na Relação com os Cidadãos

CREDITS / ECTS: (Português) 1 ECTS
DURATION: (Português) 26 horas
COORDINATOR: Isabelle Simões Marques
TEACHER: Mariana Ninitas
START: 2024-05-28
END: 2024-07-02
APPLICATIONS FROM: 2024-04-26
APPLICATIONS UNTIL: 2024-05-12
COST: (Português) Gratuito (financiamento PRR)

Sorry, this entry is only available in Português.


FRAMEWORK:
(Português) A Microcredencial “Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos na Relação com os Cidadãos” destina-se a capacitar os formandos a melhor compreenderem as diferentes dimensões da comunicação interpessoal, com especial destaque para a construção da auto e da heteroimagem, melhorando, em simultâneo, a sua capacidade de responder aos desafios colocados em contexto profissional e o domínio de diferentes estratégias de prevenção e gestão de conflitos na relação com os cidadãos.

RECIPIENTS:
(Português) Colaboradores identificados pelos Parceiros e público em geral. Serão priorizados os candidatos provenientes dos parceiros da UAb, no âmbito do Projeto Impulso 2025, designadamente, da ANAFRE, PSP, GNR e SONAE. Perante a existência de vagas, serão igualmente admitidos candidatos não pertencentes aos Parceiros.

ATTENDANCE CONDITIONS:
(Português) • Idade mínima: 23 anos • Residência em Portugal, durante a frequência da formação CRITÉRIOS DE SELEÇÃO: 1º Ter submetido candidatura completa 2º Estar identificado para a frequência desta ação de formação pela PSP, GNR, ANAFRE ou SONAE. Nota: Para o efeito, se for o caso, selecionar na entidade empregadora, a opção "Associado da ANAFRE", “PSP”, “GNR” ou “SONAE”. 3º Ordem cronológica do registo da candidatura • Nº DE VAGAS: 100

GOALS:
(Português) • Compreender o conceito de comunicação assertiva; • Analisar os processos de comunicação e discutir o seu impacto nas relações interpessoais; • Identificar barreiras à comunicação e definir estratégias para a resolução de conflitos; • Desenvolver competências relacionais e comunicacionais capazes de favorecer um atendimento ao cidadão eficaz e adequado; • Compreender a importância do domínio dos princípios de cortesia; • Integrar a empatia como aspeto essencial da construção das relações interpessoais.

CONTENTS:
(Português) Esta Microcredencial tem a duração de 26 horas (1 ECTS da UAb) e está estruturada em 4 módulos de uma semana cada. Esses módulos desenvolvem-se sequencialmente e são precedidos de uma semana de ambientação ao contexto online do curso e de integração dos participantes, designado módulo 0 ou pré-curso. 0. Ambientação ao contexto online 1. Comunicação interpessoal e assertividade 2. Cortesia e formas de tratamento 3. Barreiras Comunicacionais 4. Gestão de Conflitos

METHODOLOGY:
Os formandos são integrados numa turma virtual, beneficiando do trabalho colaborativo e do acompanhamento por parte de formadores. As sessões são maioritariamente assíncronas, existindo algumas sessões síncronas previamente agendadas para uma melhor partilha e envolvimento entre os pares. Os formandos dispõem de flexibilidade espaciotemporal, acesso permanente a textos, atividades/exercícios e troca de experiências com os seus pares, sendo ainda assegurada orientação online por parte dos formadores.

ASSESSMENT:
(Português) A avaliação é formativa e contínua, numa escala de 0 a 20 valores Para informações detalhadas consultar o Guia de Curso.

APPLICATION:
(Português) FORMULÁRIO DE CANDIDATURA (Clique aqui!)

LAST UPDATE: