> Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos na Relação com os Cidadãos

CRÉDITOS / ECTS: 1 ECTS
DURAÇÃO: 26 horas
COORDENADOR (A): Isabelle Simões Marques
FORMADOR (A): Mariana Ninitas
INÍCIO: 2024-05-28
FIM: 2024-07-02
CANDIDATURAS DE: 2024-04-26
CANDIDATURAS ATÉ: 2024-05-12
CUSTO: Gratuito (financiamento PRR)

 

 

Guia de Curso

 

 

 

Matricula e Acesso ao Curso

O resultado da sua candidatura (aceite/não aceite) ser-lhe-á comunicado para o seu email. No caso de ser aceite a sua matrícula será realizada automaticamente não tendo de se preocupar com essa questão administrativa.

Até ao início do Curso, receberá no seu e-mail instruções de como proceder nos próximos passos desta formação (receção de credenciais de acesso à Plataforma de e-learning.

Certificação

Envio do certificado até 30 dias úteis após a oficialização da pauta final de avaliação, de acordo com o Regulamento Geral da Oferta Educativa da Universidade Aberta (RGOE).

Anulação de Matrícula

Na Universidade Aberta não existe a possibilidade de suspensão da matrícula, por requerimento do estudante. Nos termos dos seus regulamentos, caso o estudante pretenda não prosseguir os estudos em determinada formação, deve solicitar formalmente a anulação da sua matrícula.

 

 


ENQUADRAMENTO:
A Microcredencial “Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos na Relação com os Cidadãos” destina-se a capacitar os formandos a melhor compreenderem as diferentes dimensões da comunicação interpessoal, com especial destaque para a construção da auto e da heteroimagem, melhorando, em simultâneo, a sua capacidade de responder aos desafios colocados em contexto profissional e o domínio de diferentes estratégias de prevenção e gestão de conflitos na relação com os cidadãos.

DESTINATÁRIOS:
Colaboradores identificados pelos Parceiros e público em geral. Serão priorizados os candidatos provenientes dos parceiros da UAb, no âmbito do Projeto Impulso 2025, designadamente, da ANAFRE, PSP, GNR e SONAE. Perante a existência de vagas, serão igualmente admitidos candidatos não pertencentes aos Parceiros.

CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA: :
• Idade mínima: 23 anos • Residência em Portugal, durante a frequência da formação CRITÉRIOS DE SELEÇÃO: 1º Ter submetido candidatura completa 2º Estar identificado para a frequência desta ação de formação pela PSP, GNR, ANAFRE ou SONAE. Nota: Para o efeito, se for o caso, selecionar na entidade empregadora, a opção "Associado da ANAFRE", “PSP”, “GNR” ou “SONAE”. 3º Ordem cronológica do registo da candidatura • Nº DE VAGAS: 100

OBJETIVOS:
• Compreender o conceito de comunicação assertiva; • Analisar os processos de comunicação e discutir o seu impacto nas relações interpessoais; • Identificar barreiras à comunicação e definir estratégias para a resolução de conflitos; • Desenvolver competências relacionais e comunicacionais capazes de favorecer um atendimento ao cidadão eficaz e adequado; • Compreender a importância do domínio dos princípios de cortesia; • Integrar a empatia como aspeto essencial da construção das relações interpessoais.

CONTEÚDOS:
Esta Microcredencial tem a duração de 26 horas (1 ECTS da UAb) e está estruturada em 4 módulos de uma semana cada. Esses módulos desenvolvem-se sequencialmente e são precedidos de uma semana de ambientação ao contexto online do curso e de integração dos participantes, designado módulo 0 ou pré-curso. 0. Ambientação ao contexto online 1. Comunicação interpessoal e assertividade 2. Cortesia e formas de tratamento 3. Barreiras Comunicacionais 4. Gestão de Conflitos

METODOLOGIA:
Os formandos são integrados numa turma virtual, beneficiando do trabalho colaborativo e do acompanhamento por parte de formadores. As sessões são maioritariamente assíncronas, existindo algumas sessões síncronas previamente agendadas para uma melhor partilha e envolvimento entre os pares. Os formandos dispõem de flexibilidade espaciotemporal, acesso permanente a textos, atividades/exercícios e troca de experiências com os seus pares, sendo ainda assegurada orientação online por parte dos formadores.

AVALIAÇÃO:
A avaliação é formativa e contínua, numa escala de 0 a 20 valores Para informações detalhadas consultar o Guia de Curso.

CANDIDATURA:
FORMULÁRIO DE CANDIDATURA (Clique aqui!)

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